Einleitung
Entdecken Sie mit uns die faszinierende Welt der digitalen Transformation, in der Tradition auf Innovation trifft. Heute teilen wir mit Ihnen ein ganz besonderes Gespräch, dass Fabian Baumgartner, Presales Consultant bei dynasoft, mit Sarah und Marco von Hasena, einem unserer geschätzten Kunden, geführt hat.
Hasena ist ein renommiertes Unternehmen, das seit über 70 Jahren hochwertige Schlafzimmermöbel herstellt. Mit ihrem einzigartigen «Swiss Bed Concept» ermöglicht sie ihren Kundinnen und Kunden, ihr individuelles Traumbett nach ihren Wünschen zusammenzustellen. Dabei legt Hasena grossen Wert auf Nachhaltigkeit und Qualität, was sich in langlebigen und umweltfreundlich hergestellten Produkten widerspiegelt.
Sarah und Marco spielen eine zentrale Rolle im Team von Hasena und sind massgeblich an der digitalen Transformation des Unternehmens beteiligt. In unserem Gespräch haben wir darüber gesprochen, welche Herausforderungen und Chancen die digitale Transformation im ERP-Bereich mit sich bringt und wie unser ERP-System tosca dazu beiträgt, diese Herausforderungen zu meistern.
Vorstellung der Interviewpartner Sarah und Marco
Zwischen dynasoft und Hasena besteht eine enge Zusammenarbeit, insbesondere mit Sarah Lötscher und Marco Vaccaro. Sarah ist schon seit sieben Jahren bei Hasena und startete ihre Laufbahn in der Buchhaltung. Nach ihrem Abschluss in Betriebswirtschaft hatte sie die Möglichkeit, ein Team im Bereich Digitalisierung und Datenmanagement von Grund auf, aufzubauen. Heute steht sie an der Spitze eines vierköpfigen Teams, dass nicht nur für die Aufbereitung von Produktdaten verantwortlich ist, sondern auch für digitale Innovationen über verschiedene Kanäle hinweg, um ein optimales Multichannel-Erlebnis zu gewährleisten.
Marco Vaccaro ist seit 16 Jahren bei Hasena und hat in den vergangenen sechs Jahren den gesamten Vertriebsbereich, einschliesslich Verkauf und Marketing, übernommen. Dank seiner umfangreichen Erfahrung und Fachkenntnisse ist er ein geschätztes Mitglied der Geschäftsleitung. Sein strategischer Ansatz trägt zum Fortschritt von Hasena bei.
Herausforderungen und Möglichkeiten der digitalen Transformation bei Hasena
Die digitale Transformation ist ein komplexer Prozess, der sowohl Herausforderungen als auch Möglichkeiten mit sich bringt. Bei Hasena ist dieser Prozess eng mit der Qualität und Verfügbarkeit von Daten verbunden. Sarah und Marco haben betont, wie wichtig es ist, genaue und zuverlässige Produktdaten zu haben. Sie sind konstant bemüht, ihre Produktdaten zu vervollständigen und die Qualität zu erhöhen.
Ein interessanter Aspekt, den Marco hervorhob, ist die Verschiebung des Umsatzes von stationären zu Online-Verkäufen, insbesondere während der Corona-Pandemie. Obwohl dies zu Umsatzverlusten bei einigen stationären Fachgeschäften führte, konnte Hasena dies durch eine Zunahme der Online-Verkäufe kompensieren. Dies war nur möglich, weil Hasena bereits über gute Produktdaten verfügte, als die Pandemie begann.
Überdies hat Hasena erkannt, dass die Bereitstellung von qualitativ hochwertigen Daten nicht nur für den Online-Verkauf wichtig ist, sondern auch die Sichtbarkeit und Bekanntheit der Marke erhöht. Auch Kunden, die ihre Produkte stationär kaufen, informieren sich oft zuerst online. Wenn Hasena bei jedem Online-Händler präsent ist, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass Kunden auf ihre Produkte stossen.
Die Rolle von tosca in Hasenas digitaler Strategie
In der heutigen digitalen Welt sind personalisierte Kundenerfahrungen entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. Bei Hasena haben Sarah und Marco erkannt, dass Produktdaten zentral für die Schaffung solcher Erfahrungen sind. Mit tosca können sie sicherstellen, dass essenzielle Informationen immer verfügbar sind. Dies ist besonders wichtig, da Hasena eine breite Palette (rund 100’000 Produkte ohne Berücksichtigung der Konfigurationsmöglichkeit) von Produkten anbietet. Durch die Bereitstellung von genauen und umfassenden Produktdaten können sie gewährleisten, dass die Kunden alle Informationen haben, die sie benötigen, um eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen.
In der Zukunft sieht Hasena tosca als entscheidenden Partner, um ihre Geschäftsprozesse weiter zu optimieren und ihre Kunden noch besser zu bedienen. Die Fähigkeit von tosca, komplexe Produktdaten zu verwalten und zu optimieren, wird Hasena dabei unterstützen, den Herausforderungen der digitalen Transformation erfolgreich zu begegnen.
Die Zukunft der digitalen Transformation
Sarah und Marco haben eine klare Vision für die Zukunft von Hasena. Sie planen, 90 % ihrer Aufträge vollautomatisch über tosca abzuwickeln. Dies ist ein ehrgeiziges Ziel, dass technische Voraussetzungen erfordert, die teilweise noch erarbeitet werden müssen.
Die Herausforderung besteht darin, die Komplexität der Produktpalette von Hasena zu bewältigen. Mit einer Vielzahl von Kombinationsmöglichkeiten und individuell gefertigten Produkten ist die manuelle Erfassung von Aufträgen eine zeitaufwändige Aufgabe. Die Automatisierung dieses Prozesses würde die Effizienz daher markant steigern.
Ein weiterer wichtiger Aspekt von Hasenas Digitalisierungsstrategie ist die erweiterte Nutzung des Konfigurators. Besonders kleinere Fachgeschäfte erhalten somit die Möglichkeit, moderne Verkaufswerkzeuge einzusetzen, obwohl sie selbst nicht in der Lage wären, solche Lösungen zu entwickeln. Das führt zu partnerschaftlichen Win:Win Situationen, von denen Endkunden am meisten profitieren.
Die Vision von Sarah und Marco geht jedoch über die Automatisierung hinaus. Sie sehen die Notwendigkeit, konstant innovativ zu sein und sich immer wieder neu zu erfinden. Sie glauben, dass der Schlüssel zu ihrem Erfolg in ihrem Ehrgeiz und ihrer Offenheit für Innovationen liegt. Sie sind stolz darauf, dass sie ihren Mitarbeitern die Möglichkeit geben, Vorschläge zu machen und neue Ideen einzubringen.
In der Zukunft sehen sie Produktdaten als entscheidenden Faktor für den Erfolg im B2B-Möbelhandel. Sie glauben, dass Daten «Gold wert» sind und sie genutzt werden können, um das Kundenerlebnis zu verbessern, interne Prozesse zu optimieren und letztlich den Umsatz zu steigern. Sie sehen auch das Potenzial, Daten zu nutzen, um Feedback von ihren Kunden zu erhalten und ihre Produkte und Dienstleistungen weiter zu verbessern.
Abschliessend betonen Sarah und Marco die Bedeutung der Mitarbeitermotivation. Sie sind überzeugt, dass motivierte Mitarbeiter bereit sind, die «Extrameile» zu gehen und dies entscheidend für den Erfolg von Hasena ist. Sie setzen sich tagtäglich dafür ein, eine positive Arbeitsatmosphäre zu schaffen, in der alle Mitarbeiter ihre Meinung äussern können und ihre Ideen und Vorschläge geschätzt werden.
Ratschläge für andere Unternehmen
Es ist von zentraler Bedeutung, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen. Erkennen Sie, welche Informationen bei Kaufentscheidungen relevant sind. Die sorgfältige Auswertung von Kundendaten ermöglicht es, personalisierte Produkterfahrungen zu kreieren und tiefe Einblicke in die Kundenbedürfnisse zu gewinnen.
Sehen Sie Produktdaten nicht als isolierte Elemente. Beziehen Sie sie in alle Geschäftsfelder ein, ob in der Produktentwicklung, im Marketing oder im Kundensupport. Eine integrierte Datennutzung bietet eine ganzheitliche Perspektive und unterstützt bei fundierten Geschäftsentscheidungen.
Fördern Sie eine datenorientierte Unternehmenskultur. Motivieren Sie Ihr Team, Daten für informierte Entscheidungen und Innovationen zu nutzen. Dies kann durch gezielte Schulungen und die Verfügbarkeit passender Werkzeuge unterstützt werden.
In unserer sich schnell verändernden digitalen Welt ist Anpassungsfähigkeit essenziell. Unternehmen müssen flexibel bleiben, Strategien regelmässig überdenken und sich an neue Technologien und Markttrends anpassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Schlussfolgerung
In der digitalen Ära ist die effektive Nutzung von Produktdaten entscheidend für den Unternehmenserfolg. Durch Investitionen in eine solide Dateninfrastruktur, das Verständnis der Kundenbedürfnisse, die ganzheitliche Nutzung von Daten, die Förderung einer datengetriebenen Kultur und die Agilität bei der Anpassung an Veränderungen können Unternehmen ihre Geschäftsprozesse optimieren, die Kundenerfahrung verbessern und ihre Wettbewerbsfähigkeit stärken. Wie die Entwicklung vieler Unternehmen zeigt, ist die digitale Transformation kein einmaliges Projekt, sondern eine fortlaufende Anstrengung, die Vision, Engagement und die richtigen Ressourcen erfordert. Unternehmen, die bereit sind, sich den Herausforderungen zu stellen und aus Erfahrungen zu lernen, sind optimal aufgestellt, um in der digitalen Ära erfolgreich zu sein.
