Bereits seit 2004 erhebt das unabhängige Beratungsunternehmen Trovarit AG, Aachen, alle zwei Jahre die Anwenderzufriedenheit mit den eingesetzten ERP Systemen. Zielgebiet der Erhebung ist die DACH Region. In der 10. Ausgabe wurden 2.039 Unternehmen nach ihrer Zufriedenheit mit dem eingesetzten ERP System gefragt. Dabei wurde zum einen die Zufriedenheit mit dem System an sich abgefragt aber auch die Zufriedenheit mit dem dahinterstehenden Wartungs- und Implementierungspartner.
Dynasoft mit seiner etablierten ERP Suite tosca hat im Vergleich zu den Vorstudien 2018 bzw. 2016 eine bemerkenswerte Verbesserung auf bereits vorhandenem hohen Niveau in den Zufriedenheitsgraden tosca als ERP System und dynasoft als Wartungs- und Implementierungspartner erfahren.
Es sind vor allem vier Kernaspekte, die das Ergebnis so positiv beeinflusst haben:
Für den Mittelstand
Mittelständische Unternehmen bewerten tosca und dynasoft mit sehr gut. Anwender*innen in diesen Unternehmen benötigen Flexibilität in der Umsetzung, pragmatische Lösungsansätze sowie die persönliche Betreuung. Allesamt Attribute, die man bei uns findet.
Flexibilität
Dieses Kriterium ist insbesondere dann wichtig, wenn mittelständische Kunden sich überregionalen, teils globalen (Internet-) Wettbewerbern stellen müssen. Diese Unternehmen punkten bei ihren Kunden dann, wenn sie Prozesse schnell und unkompliziert auf den Kunden abgestimmt individualisieren können und ihren Kunden exakt auf seine Bedürfnisse hin bedienen. Tosca unterstützt als Werkzeug eben diese Flexibilität und Agilität.
Engagement
Als Implementierungspartner dürfen die Kunden, die ein hohes Investment mit der Neueinführung eines ERP’s eingehen, maximales Engagement aller am Projekt Beteiligten erwarten. Es ist kein Geheimnis, dass die Neueinführung eines ERP massgeblich davon abhängt, dass sich die Teams auf Kunden- und Anbieterseite „blind“ verstehen. Ein Kriterium, in denen das Dynasoft Team einen Spitzenwert auch im Vergleich zu den Wettbewerbern erreicht.
Beratung und Einsatzoptimierung
Dadurch, dass tosca ein Allrounder unter den ERP-Systemen ist, bringen unsere ERP-Consultants Wissen aus einer Vielzahl unterschiedlicher Branchen mit. Dieses Know How bringen sie bei jedem neuen Projekt immer wieder mit ein und verleiten im positiven Sinne dazu, auch einmal „über den Tellerrand“ hinaus zu blicken, um so gemeinsam mit den Kunden die beste Lösung für die Prozessanforderung zu finden.
Es wurde jedoch nicht nur nach der vergangenen Zusammenarbeit gefragt, sondern auch nach den Erwartungshaltungen, die die Anwender*innen zukünftig an ihr ERP haben. Hier zeigte sich, dass es darum geht, dass ERP als zentralen Informationshub zu nutzen, der einen hohen Integrationsgrad in die Softwarelandschaft des Kunden aufweist. Dabei geht es zusehends darum neben den eigenen Coreapplikationen wir ERP, Office etc. auch die Lieferanten und Kundensysteme einzubinden.
Wir danken an dieser Stelle recht herzlich all unseren Kunden in der DACH Region für den grossen Zuspruch, den wir durch die Art und Weise wie wir arbeiten erhalten haben. Dies ist für das gesamte Team ein Ansporn weiterhin mit Herzblut und Engagement tosca gemeinsam mit den Kunden zu neuen Ufern zu führen.
Simon Lüdi
CEO
